Alla inlägg av admin

Framgångsrik e-handel

41-årige Sollentunabon Daniel Mühlbach är en svensk internetmiljonär som har byggt sin framgång och förmögenhet på e-handeln. Efter en lyckad varumärkesresa med Lensway – det första företag inom e-handeln som han var med om att grunda och föra till toppen med en omsättning i hundramiljonersklassen på bara fem år startade han nätbutiken Footway. Att sälja linser och glasögon kan tyckas skilja sig från att sälja skor men Daniel Mühlbach lyckades med bedriften att göra om samma resa med Footway som han sex år tidigare hade gjort med Lensway. Han grundade Footway år 2010 och lyckades på bara fem år förvandla företaget från en ny e-butik med försäljning av dam-, herr- och barnskor till en sann skojätte på internet. DN har skrivit om Daniel Mühlbach och vägen till resultat i Footway.

Viktigt med återkommande kunder

En förklaring till Footways framgång ligger i Daniels förmåga att köpa upp konkurrenter och i de fall han ser potential i dem, som i fallet Brandos, trimma organisationerna och låta dem bli en del av Footway medan andra verksamheter helt sonika läggs ner. Han drar också nytta av sin civilingenjörsexamen i industriell ekonomi från Luleå tekniska universitet och den erfarenhet han samlat på sig från tiden med Lensway för att identifiera områden som Footway kan göra bättre eller annorlunda än konkurrenterna och på så vis stå ut från mängden. Något som Daniel ofta genom åren har pekat ut som en viktig faktor för framgångsrik e-handel är att det ska vara problemfritt för kunden att handla produkter på internet. Att det är mer kostsamt för ett företag att skaffa nya kunder eftersom marknadsföring kan vara dyr och att återkommande kunder därför är viktiga är sedan länge känt. Kundnöjdhet, snabba leveranser och bra logistik går hand i hand när det gäller att behålla kunder och få dem att återvända till butiken.

Enligt Daniel Mühlbach är också valet av marknadsföringskanaler avgörande för i vilken utsträckning ett företag lyckas få kunder att återvända. Han menar nämligen att traditionell tv-reklam skapar varumärkeskännedom på ett sätt som inte Google eller prisjämförelsesajter gör. Trots att kostnaden för att skaffa nya kunder via Google är betydligt lägre menar Daniel att det är ett kortsiktigt alternativ och inte skapar långsiktig försäljning på samma sätt som exempelvis tv-reklam. Han sträcker sig till och med så långt i en artikel i Dagens Industri från våren 2013 att han kallar Google för “ett gift för e-handeln”. Ska man ta Daniel Mühlbach på orden så är det alltså bättre att investera i marknadsföring som skapar varumärkeskännedom.

Bästa medlemskorten

Att vara medlem i ett flertal olika butikers kundklubbar är ett enkelt sätt att få shoppingen något billigare. Ibland är medlemskapet kopplat till bank- kreditkortet vilket gör att man får bonus så fort som detta kort används för betalning. I andra fall behöver personnummer uppges eller bonuskort dras. I en undersökning som genomfördes av Aftonbladet 2014 visade det sig att butikerna verkligen ger olika stor bonus till sina medlemmar.
Ibland är det en bonustrappa som företagen erbjuder. De som handlar för små summor varje år kanske får 1% i återbäring medan de som handlar för 10.000-tals kronor får återbäring upp till 5%. I undersökningen räknade därför Aftonbladet på två olika inköpsnivåer, 2000kr och 5000kr. Det ska direkt tilläggas att många av de företag som har bonustrappor kräver inköp för mer än 5000kr per år för att den högsta bonusen ska fås. Ett exempel är Stadium. I denna jämförelse togs enbart inköp upp för 5000kr per år. Detta ger 200kr i bonus hos detta företag (4%). Men om inköp sker för 20.000 fås en bonus på 2000kr vilket är 10%. Men jämförelsen visar ändå en inriktning på hur företagen erbjuder bonus.

Inköp på 5000kr

Vid inköp på 5000kr var SIBA, Mekonomen och Body Shop bäst. Dessa gav en återbäring på 500kr vilket är hela 10%. Sedan var det ganska långt ner till nästa nivå. De som kom på delad andraplats gav nämligen 250kr i återbäring (5%). Bland dessa företag fanns Kappahl och Polarn & Pyret.

Inköp på 2000kr

Även här vann SIBA med en återbäring på 200kr (10%). Det vanligaste var att återbäringen var på 5% och bland företag som erbjöd denna nivå fanns MQ, Kappahl, Mekonomen och Body Shop.